Файно Маркет:
Дослідження та діагностика.

Запит

Провести діагностику маркетингової функції через «стратегічну лінзу»:

• Виявити потенційні розриви між поточним станом (As-is) та амбіціями бізнесу (To-be).
• Знайти нові драйвери зростання.
• Посилити роль маркетингу як конкурентної переваги мережі.

Провели діагностику маркетинг-функції та аудит процесів

• Інтерв'ю зі стейкхолдерами: зустрічі із власником мережі та топ-менеджментом для синхронізації цілей.
• Marketing Health Check: оцінка зрілості функції за напрямами — дані, процеси, команда, лояльність та сила бренду.
• Аудит систем: аналіз CRM, аналітики, мобільного застосунку та сайту.

Провели роботу з даними та аналітикою

• Аналіз воронки лояльності та активації, апсела та реактивації клієнта.
• Сегментація та LTV: дослідження поведінки клієнтів на різних рівнях програми лояльності.
• Проведено лекції та практичні модулі щодо інтеграції AI у маркетингові процеси та використання нейромаркетингу.

Результати та розроблені рішення

Файно Маркет отримав від B-RIL концентрат рекомендацій та практичних артефактів для трансформації маркетингу:

• Трансформація в CVM (Customer Value Management): розроблено перехід від простої «Бонусної» програми до управління цінністю клієнта — потенційно 3–4%+ інкрементального виторгу.
• Запропонована модель оновлення оргструктури: спроєктовано модель із новими стратегічними ролями для підсилення автономії команди.
• Сформована дорожня карта цифрових змін: чітка послідовність кроків у діджитал-напрямку для досягнення бажаного результату.
• Сервіс-дизайн: рекомендовано впровадити CX для створення цілісного клієнтського досвіду та сформовано пул партнерів.